Estratégias de Marketing Digital Para Varejo em 2024. A British Retail Consortium (BRC) recentemente previu um ano “desafiador” para os varejistas, após um período natalino sem brilho, a possibilidade de aumento das taxas comerciais e possíveis interrupções nos envios via Mar Vermelho.
Com a previsão de que “consumidores cautelosos estão se precavendo” (Paul Martin, chefe de varejo do Reino Unido da KPMG), é provável que os gastos em muitos tipos de produtos e serviços continuem sendo mais baixos do que vimos anteriormente, à medida que os clientes se tornam mais cuidadosos em relação ao que gastam seu dinheiro.
O que os varejistas podem fazer para aproveitar ao máximo seus negócios no próximo ano? Para responder a essa pergunta, precisamos analisar os hábitos de gastos recentes, a confiança do consumidor e o papel do marketing digital em preencher as lacunas. Continue lendo para saber mais…
Assuntos Importantes
Estratégias de Marketing Digital Para Varejo em 2024: Hábitos de gastos recentes
À medida que os lares em todo o Reino Unido apertam os cintos e se concentram em poder comprar “os essenciais”, padrões claros surgiram durante o período natalino:
As lojas de roupas e departamentais viram uma queda de 2% e 0,2% nas vendas, respectivamente
Os gastos com entretenimento aumentaram 12,3%
Os gastos com viagens aumentaram 14,1%
As vendas de música, vídeo e jogos aumentaram 7%
Embora os tempos sejam difíceis, parece que os consumidores estão escolhendo gastar dinheiro com entretenimento doméstico e viagens, com a moda deram um pequeno passo atrás. Se a BRC estiver certa, a mensagem é clara: 2024 será um ano em que os consumidores podem comprar seu produto apenas se realmente precisarem (ou quiserem).
O que isso significa para a comercialização de seus produtos e serviços?
Para descobrir, precisamos analisar dados recentes sobre a confiança do consumidor.
Marketing Digital Para Varejo em 2024: A confiança do consumidor está baixa
Além de lutar contra um clima econômico ruim, os varejistas também precisarão estar conscientes da confiança do consumidor durante 2024. Segundo a Accenture, 37% das pessoas em todo o mundo acham que as empresas priorizam os lucros em detrimento dos clientes, com os seguintes dados mostrando as principais razões pelas quais as pessoas se sentem menos valorizadas:
47% – mau atendimento ao cliente
41% – feedback ignorado
37% – qualidade do produto em declínio
25% – embalagem de baixa qualidade
Além disso, a mesma pesquisa mostra em que medida as pessoas acham que certas indústrias têm seus melhores interesses em mente:
14% – marca de tecnologia favorita
15% – marca de moda/beleza favorita
13% – fornecedor de eletricidade
15% – fornecedor de viagens frequentemente usado
22% – principal banco/provedor de seguros
22% – varejistas de supermercado
Com tão pouca confiança em várias indústrias e sentindo-se menos valorizadas de várias maneiras, fazer os consumidores gastarem seu dinheiro suado pode ser uma batalha difícil para muitos varejistas durante 2024. No entanto, existem algumas maneiras simples de posicionar seu negócio para fazer com que seus produtos/serviços pareçam uma “necessidade” em vez de uma escolha.
Essas táticas funcionarão especialmente bem para sites de comércio eletrônico, mas algumas podem ser adaptadas para sites de serviços também.
Como aproveitar ao máximo seu site
Abraçar vários canais de marketing para se conectar com as pessoas em todas as etapas da jornada do cliente
A melhor maneira de se conectar com seus clientes é garantir que você os alcance em vários lugares, durante toda a jornada do cliente. Nem todo cliente que interage com sua marca está pronto para converter naquele momento, então sua estratégia de marketing não deve refletir isso.
Ao entender verdadeiramente quando, onde, por que e como os clientes percorrem sua jornada de compra – desde a conscientização, passando pela consideração e chegando à conversão – e as informações de que precisam naquele momento, você pode fazer com que os clientes comecem a pensar em seu serviço/produto como um “necessário” em vez de um “desejado”.
Aumente a confiança
Com a confiança do cliente provando estar do lado baixo em várias indústrias, trabalhar na construção de confiança genuína em seu público-alvo é uma maneira infalível de mover seu negócio de uma escolha para uma decisão óbvia.
Certifique-se de que seu site seja totalmente seguro, adicione um certificado SSL e garanta que os pagamentos estejam protegidos. Use as melhores imagens de qualidade que puder e não se esqueça de incluir os benefícios de seus produtos/serviços em suas descrições. Por fim, adicione provas sociais ao seu site na forma de avaliações e classificações.
Atraia as pessoas certas
O marketing não se trata mais de alcançar aqueles grandes números de métricas de vaidade (como impressões e sessões). Na paisagem moderna, trata-se de alcançar conversões. É muito mais eficaz basear seu marketing em termos de pesquisa de menor volume que se alinham com a intenção de pesquisa de seu público-alvo, do que segmentar os termos de pesquisa de maior volume em sua indústria e apenas esperar pelo melhor.
Ao dedicar um momento para entender seus clientes e suas necessidades, você poderá planejar uma estratégia de marketing muito mais eficaz.
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Aborde os carrinhos abandonados
Você fez todo o trabalho árduo e atraiu as pessoas certas para sua loja online. Eles até adicionaram produtos ao carrinho. Mas eles não concluíram a compra e uma venda potencial agora está em risco.
Segundo uma pesquisa mundial realizada pela Statista em 2022, surpreendentes 88,05% dos carrinhos online são abandonados antes do checkout, oferecendo uma oportunidade principal para uma compreensão adicional dessa parte da jornada do cliente. Existem muitas soluções possíveis, incluindo:
Investigue o ponto de abandono para os visitantes. Eles podem ser desencorajados por algo no processo de checkout (como custos de entrega), que você pode revisar.
Adote campanhas de remarketing para lembrar os visitantes de que eles montaram um carrinho, mas não concluíram a compra
Se possível, use o marketing por e-mail para entrar em contato diretamente com os visitantes e lembrá-los de que têm itens no carrinho
Facilite o checkout
Essa dica se casa bem com as informações acima. Assim como quando visitamos uma loja física, esperamos que o processo de checkout em uma loja online seja o mais simples possível. Mantenha seu funil de checkout o mais curto possível, informe às pessoas exatamente onde estão no processo e colete apenas as informações necessárias para concluir a venda.
Por exemplo: Exigir uma inscrição obrigatória para concluir um processo de checkout é ótimo para você como proprietário de negócios, mas é bom para seu cliente? Quando foi a última vez que você entrou em uma loja física e teve que criar uma conta para comprar algo?
Certifique-se de oferecer um ótimo atendimento ao cliente
As estatísticas acima ilustram esse ponto perfeitamente: 47% dos consumidores se sentiram menos valorizados devido a um mau atendimento ao cliente. Vai um pouco além disso, no entanto, com 86% dos clientes dizendo que estariam dispostos a pagar um pouco mais por um ótimo atendimento ao cliente.
Quando alguém escolhe gastar dinheiro com seu produto/serviço, é importante garantir que toda a experiência deles seja positiva. Um ótimo atendimento ao cliente é o que protege sua reputação se algo não der certo. Em vez de correr o risco de críticas negativas ou de sentimentos negativos boca a boca, um ótimo atendimento ao cliente ajuda a confirmar que você foi a escolha correta o tempo todo.
Faça certo e você aumenta sua reputação, aumenta a confiança em sua marca, cria embaixadores da marca e garante uma prova social vital para incentivar mais pessoas a trabalharem com você.
Estratégias de Marketing Digital Para Varejo em 2024: Supere o desafio
Como você pode ver, combinando o melhor das táticas de marketing e colocando seus clientes em primeiro lugar em sua mente, não há razão para que você não possa tornar 2024 menos desafiador para você e construir uma reputação fantástica pronta para quando a confiança do cliente e o desejo de gastar novamente.
Não deixe que 2024 seja um ano de oportunidades perdidas para o seu negócio.